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签单走人,全流程预约预防保健服务,就这么简单!

我院预防保健中心门诊迁址后,就诊量快速增长,由于主要的服务对象是儿童,甚至是刚出生的新生儿宝宝,诊疗存在很大的特殊性:随行家长多,尿布、奶粉、大包小包,外加小儿的哭闹声,人声嘈杂,在有限的空间里更显拥挤不堪,让人感到心情焦躁。同时不清楚就诊流程、排队时间长、医患互不熟悉等问题困扰着家长与医护人员。如何创新服务模式,减少排队频次,减少等候时间,提高就诊效率,改善就诊体验,提升诊疗质量,保障医疗安全,是值得思考的问题。

针对这些问题,预防保健中心在财经处、信息资源部的大力支援下,克服了很多难题,推出了预防保健门诊的“全流程预约服务模式”、何谓“全流程预约”,简而言之就是家长朋友们在财经处住院收费处预缴费后,得到一个保健号,即成为全流程预约的对象,以后所有保健就诊服务,包括挂号、检查、保健、取药,都只需要签一个字就可完成。预防保健中心医护人员会为加入全流程预约的每个宝宝配备一个由主管医师、主管护士、主治医师、主任医师组成的保健小组,做到三级医师加护理人员共同管理。分组后建立一个微信群进行分组管理,每一个医生都会非常熟悉自己分管儿童的情况,同时为他制定个性化的保健服务项目。全流程预约的宝宝来保健之前,家长在微信群与自己的保健小组约好前来就诊的日期及保健项目,就诊当日由主管医师一对一陪同及引导预防接种及保健检查,完成后签字认可完成诊疗,无需往返缴费。“全流程预约”不仅减少了就诊时排队等候的时间,一对一的服务也更好地改善了就诊体验。家长离开医院后有任何疑问也可以联系自己的保健小组在微信上随时解答,这一举措深受家长们的好评,已有24位家长选择加入我院“全流程预约”服务。

全流程预约保健门诊作为一种全新的服务模式,为更好的提供服务,预防保健中心曾静召集了家长一起联谊,并通过幻灯片详细解读了全流程预约服务的运行模式,家长们连连称赞医院考虑周到。儿童健康教育是儿童健康管理的重要组成部分,为提高家长们的儿童健康常识素养,联谊时还开展了《铁宝宝乖宝贝》、《我要长高》等健康教育,家长们都感到受益匪浅。

门诊病人对医师了解不够,医师对患者病情掌握不全,是门诊医患互信关系建立的主要困惑。全流程预约门诊服务的模式,有助于提高门诊诊疗的连续性,有助于提高病人粘度,培养忠诚患者,更有助于和谐医患关系。

想要属于你家宝宝的私人定制保健小组吗?就来加入全流程预约全流程预约预防保健服务吧!让大家共同携手为了宝宝的健康成长一起努力,签单走人,全流程预约预防保健服务,就这么简单!(预防保健中心  肖珊珊  曾静)

2018-01-24 10:24:49

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