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【云上十堰】市太和医院志愿者:奉献爱心 服务患者

     

“您好,这边可以自助缴费”“您好,现在微信扫描二维码可以进行核酸检测自助开单”……8月7日,记者走访市太和医院发现,一批穿着“红马甲”的志愿者分散在门诊大厅和各住院大楼出入口,为患者提供导医、导诊、咨询、防疫等服务,受到患者和家属广泛好评。这支志愿者队伍来自于市太和医院行政后勤各职能科室。

7月以来,为应对医院夏日门诊高峰和疫情防控需求,增强员工服务意识,提高患者就医体验,市太和医院以行政后勤各职能科室全体员工为主,以湖北医药学院学生志愿者为辅,在院内组织开展志愿服务活动。每日轮流安排20余名志愿者分布在医院门诊大厅,以及济世楼、济安楼、济民楼、济康楼等楼栋出入口开展志愿服务活动,服务就诊患者。

8月7日上午,记者在太和医院门诊大厅看到,来自门诊收费处的志愿者彭焱希正在引导做核酸检测的人群通过扫描二维码进行自助开单。他告诉记者,近期到医院做核酸检测的市民较多,为方便就诊者,医院设置了微信核酸自助开单小程序,就诊者通过微信扫描二维码,输入相关信息,即可到窗口打印条码前往核酸采集地取样,此方法更为安全快捷。“大家需要先询问患者的需求,然后引导他们扫描二维码,并引导他们进行手机操作。”彭焱希说,这项工作需要热情、耐心,虽然要一遍一遍重复同样的话语,但只要能帮助患者,他就觉得有意义。

在济安楼一楼大厅,来自医院监审处的志愿者刘通正为过往患者提供指引服务。针对最近疫情防控形势,他还会及时对聚集的患者进行疏散,提醒大家佩戴好口罩、保持1米安全距离;遇到行动不便的患者,他会主动上前搀扶。刘通告诉记者,院内志愿服务既让就诊者感受到温暖,又为就诊者提供了便捷、安全、高效的就诊环境,还能有效收集群众所需、医院所缺等信息,以便及时改进,更好地服务群众。

在通往济安楼、济民楼、济康楼的交叉路口,记者看到医院人事劳资处的李楠楠正为患者指路。“由于院区较大,经常有患者弄不清方向,我所在的这个路口可以通往多个楼栋,在这里可以为问路的患者提供精准帮助。遇到行动不便的患者,我还会主动上前为患者提供帮助。”李楠楠说,她去年才到医院上班,参加志愿者服务让她在奉献爱心的过程中增加经验、迅速成长。

据悉,在积极开展院内志愿服务、关爱患者的同时,市太和医院党委也对广大志愿者给予了充分关爱。譬如,医院安排门诊部及时为志愿者送矿泉水、凉茶袋、十滴水等防暑降温物品。

“院内志愿服务对培育壮大医疗服务志愿者队伍,营造敬重患者、敬重医务工编辑的良好氛围,构建和谐医患关系,巩固和深化全国文明单位创建成果,推进医院精神文明建设具有重要意义。今后,医院将形成制度,把这项志愿服务活动长期坚持下去。”太和医院门诊部负责人说。

记者毛以国 通讯员王慧


2021-08-11 15:07:50

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