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今天是

“圈里圈外”的生活

  
   “说好了啊!我请大家喝水,大家都辛苦了!”
   “我要喝绿茶。”
   “营养快线!”
   “我要喝酸奶!”
     医护办公室突然传出一阵阵爽朗的笑声,此时正值晚上十点半,急诊内科的朱艳霞医生推开了办公室的门,“哇塞,一群不回家的女人,外加一个没有家的小男人,这么快乐,在干什么呢?”
“报告教授,大家正在做‘救生圈’的汇报资料呢!这可是大家忙活了半年工作的总结汇报哦!”圈长王晓君一手支着下巴,另一手扶着鼠标。“瞧你们一个个的,眼睛都眯起来了,还都干得那么热火朝天,我刚一进门以为自己走进网吧了呢!”说完,大家又笑了。
    的确,在这间不大的医护办公室里,一共五台电脑同时运转着,这些电脑有的是办公室本来就有的,有的是同事们自己从家里抱来的,不管怎样,它们今晚的共同任务,就是完成大家工作的总结汇报。
     2012年医院引进了品管圈管理理念,并由护理部首次对全院护士展开培训和引导。去年下半年,大家急诊科在护理部的引导下也顺利开展了品管圈活动。2012年的10月,经过科室内组圈报名,大家的第一次品管圈活动确定了9名圈员,并推举护理工作经验丰富的王晓君老师担任圈长,夏俊琳护士长担任辅导员。选定 “救生圈”这个形象又符合急诊特点的名字作圈名,圈徽是由科室的“美学设计大师”李小燕老师倾力打造,象征着护士的双手托举患者生的希翼。在大家集思广益推出了5个急诊科现存需要解决的现状问题后,通过举手表决,选定了大家第一期活动主题为“提高急诊留观患者病房化管理的落实率”。急诊观察室收治的都是需要留院观察或者需要进一步诊疗后收治入院的患者,病员多,病谱广,再加上急诊科工作急、忙、多学科性,观察室护士工作往往忽视了规范化。这给不少患者带来了护理安全隐患,往往因为没能为患者提供更加细致的工作而使病人满意度不高。选定这一期的主题后,在大家“头脑风暴”的洗礼下,通过查检、分析、解析,找出问题:1、观察室工作流程不合理,急诊留观患者护理工作不规范;2、留观患者安全制度落实不到位;3、晨晚间护理不到位。圈长王晓君老师运用PDCA方法,带领大家分析并讨论出相应对策。在实施品管圈的活动中,圈长给大家每一个圈员都制定了相应的工作内容,保证每一个人都有事可做。在这一期的活动中,我的主要任务就是完成效果实施和观察。经过大家的不懈努力,大家确定的相应对策和方法最终被固化下来,做出了《急诊留观患者交接清单》、《急诊观察室护士工作规范》、《急诊留观患者工作流程》。这些被大家拟定的对策最终都以成果推广的方式被科室的同事们相互遵守着、传递着!
    回想刚刚开始报名参加的时候,我对这个管理圈的运行方法和手段都还不是很了解,甚至有些怀疑这样做下去会不会有成效。可是,历经半年,品管圈的作用终于显现了出来,并有了最终的成果。现在看看大家观察室,环境和布局得到了很大改善,病人满意度得到有效提升。护士们工作的热情也象芝麻开花节节高了。
     此刻,坐在电脑前做汇报资料的我,心里油然涌出对大家这个“小圈子”的一种喜爱和热忱,曾经有人问我,做QCC那么辛苦,你为什么要做呢?我现在可以拿着大家的成果告诉他,参与的过程中,我学习到了很多新常识,也体验到团队合作带来的快乐。付出就会有回报,对品质管理的无形成果远远要比物质财富来的更持久更深入人心!

2013-10-14 10:43:36

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